【天天聚看点】蒸湘区医保局真心服务暖人心获参保人员点赞

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衡阳新闻网讯　记者卢幼莲　通讯员刘宝华报道　“太感谢了！刘鸿同志耐心细致的服务让我能够及时享受异地报销，衡阳市蒸湘区医保局真不愧是优秀单位。”参保患者罗爷爷紧紧地握着工作人员刘鸿的双手，发出肺腑之言。

参保人罗爷爷是郴州市职工医保，退休后长期居住在衡阳市蒸湘区，因异地就医看病不知道如何操作异动备案流程。刘鸿立即帮助他通过国家医保服务平台APP办好了备案流程，并联系郴州市医保局审核通过，异地备案“当场办结”，同时告诉罗爷爷备案长期有效，异地就医可享受直接结算。

刘鸿勇于担当敢于负责只是医保部门用心、用情、用力服务群众的一个缩影。此前，蒸湘区医保局工作人员多次因优质服务收到群众好评。

近年来，蒸湘区医保局采取亲民、惠民、暖民“三民”服务模式，进一步优化医保服务，做优做实民生实事工作，努力提升群众满意度。一是提升线下办事效率，打造“亲民服务”零障碍。优化医保服务大厅医保窗口办事效率，设立政策宣传区、自助服务区、服务咨询台“二区一台”。工作日中午实行午间值班制度，已到下班时间但尚未办完的事项，提供延时服务，直到事项办理完毕。二是优化线上办事流程，实现“惠民服务”零距离。推进医保业务线上办理，8项经办业务实现线上办理。今年以来先后印制了5000余份《区医保业务掌上办操作指南》，下发至全区286家医药机构、52处医保代办点，建立64人医保服务专员，指导辖区群众通过微信小程序办理医保业务，推行医保业务不见面办理，三是细化回应群众关切，力争“暖民服务”零缺陷。设置意见稿、投诉电话、网上投诉等渠道，及时回应群众来访、热线留言，把服务做到群众的心坎上，架起医保与群众之间沟通的“心桥”，　力争将服务缺陷降到最低。

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(责任编辑：黄俊飞)

【天天聚看点】蒸湘区医保局真心服务暖人心获参保人员点赞

时间：2023-06-13 09:54:32来源 : 中国衡阳新闻网

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